Actualización de software de dispositivo
Preguntas más frecuentes
Consultá la lista de preguntas frecuentes antes de actualizar o si tenés dificultades para instalar actualizaciones de software en tu aparato Nokia.
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Introducción
¿Cuáles son los beneficios de actualizar el firmware de mi aparato Nokia?
¿Cuáles son los beneficios de actualizar el firmware de mi aparato Nokia?
La actualización de firmware del aparato Nokia ofrece el beneficio de recibir nuevas funciones, aplicaciones y mejoras de desempeño para el aparato.
¿Qué está siendo actualizado exactamente?
Podés descargar una aplicación para PC que ayuda a actualizar el software del sistema operativo -conocido como firmware- de tu aparato móvil Nokia.
El firmware es un software que viene integrado a la memoria de tu aparato Nokia e incluye aplicaciones como agenda y contactos. El firmware es semejante al software de sistema operativo en tu PC. La actualización contiene nuevas funciones, aplicaciones y mejoras de desempeño del software.
Datos del usuario como contactos, fotos o mensajes y aplicaciones modulares como aplicaciones Symbian o juegos en Java no forman parte del firmware del aparato.
En algunos modelos de aparatos Nokia, los datos de usuario como contactos e imágenes se apagarán durante la actualización de software. Para evitar la pérdida de esos archivos, es recomendable hacer copia de respaldo de tus datos antes de actualizar el firmware de tu aparato Nokia.
Si el proceso de actualización exige backup, el Nokia Software Updater avisará cuándo debe hacerse.
Aviso: El firmware de aparatos Nokia no puede ser restaurado para una versión anterior. Efectuada la actualización, la versión antigua no podrá ser restaurada.
El firmware es un software que viene integrado a la memoria de tu aparato Nokia e incluye aplicaciones como agenda y contactos. El firmware es semejante al software de sistema operativo en tu PC. La actualización contiene nuevas funciones, aplicaciones y mejoras de desempeño del software.
Datos del usuario como contactos, fotos o mensajes y aplicaciones modulares como aplicaciones Symbian o juegos en Java no forman parte del firmware del aparato.
En algunos modelos de aparatos Nokia, los datos de usuario como contactos e imágenes se apagarán durante la actualización de software. Para evitar la pérdida de esos archivos, es recomendable hacer copia de respaldo de tus datos antes de actualizar el firmware de tu aparato Nokia.
Si el proceso de actualización exige backup, el Nokia Software Updater avisará cuándo debe hacerse.
Aviso: El firmware de aparatos Nokia no puede ser restaurado para una versión anterior. Efectuada la actualización, la versión antigua no podrá ser restaurada.
¿Cuáles son los requisitos para la actualización?
Una PC con un procesador compatible con Pentium de 1GHz o mayor
Por lo menos 256Mb de RAM (memoria)
Windows 2000 (SP4 o más reciente) o Windows XP (SP1 o SP2) o Windows Vista (ediciones 64-bit, Home y Profesional son soportadas). Otras versiones de SO no fueron testadas, pero pueden funcionar.
Derechos de administrador en la PC durante la instalación
Conexión de alta velocidad a Internet
Un aparato compatible Nokia con tarjeta SIM y, si es necesario, un cargador.
Cable Nokia de conexión USB compatible
Puerto USB compatible en tu PC
Por lo menos 256Mb de RAM (memoria)
Windows 2000 (SP4 o más reciente) o Windows XP (SP1 o SP2) o Windows Vista (ediciones 64-bit, Home y Profesional son soportadas). Otras versiones de SO no fueron testadas, pero pueden funcionar.
Derechos de administrador en la PC durante la instalación
Conexión de alta velocidad a Internet
Un aparato compatible Nokia con tarjeta SIM y, si es necesario, un cargador.
Cable Nokia de conexión USB compatible
Puerto USB compatible en tu PC
¿Qué sistemas operativos de PC son soportados?
Microsoft Windows 2000 (SP4 o más reciente), Microsoft Windows XP (SP1 o SP2) o Microsoft Windows Vista (Home, Profesional y 64bit) son soportados.
El Nokia Software Updater no es compatible con los sistemas operativos Windows Media Center, Linux o de Mac.
El Nokia Software Updater no es compatible con los sistemas operativos Windows Media Center, Linux o de Mac.
¿Necesito pagar por esta actualización de software?
Nokia ofrece gratuitamente el paquete de actualización de software.
Sin embargo, actualizar sobre una red móvil puede ocasionar costos de transferencia del paquete de instalación.
Si actualizás sobre una conexión de red inalámbrica, tal vez debas pagar por la transferencia a tu proveedor de Internet. Contactate con tu operadora o proveedor para más información.
Sin embargo, actualizar sobre una red móvil puede ocasionar costos de transferencia del paquete de instalación.
Si actualizás sobre una conexión de red inalámbrica, tal vez debas pagar por la transferencia a tu proveedor de Internet. Contactate con tu operadora o proveedor para más información.
Al actualizar el firmware de mi aparato a partir de la PC, ¿se pierden mis datos de usuario?
Datos del usuario como contactos, fotos, mensajes y aplicaciones modulares como aplicaciones Symbian o juegos en Java se perderán durante la actualización. Es recomendable hacer copia de respaldo de datos como contactos, mensajes e imágenes antes de actualizar el firmware del aparato.
Si la actualización exige copia de respaldo, la aplicación te informará cómo debe ser hecha.
Aviso: El firmware de aparatos Nokia no puede ser restaurado para una versión anterior. Efectuada la actualización, la versión anterior no podrá ser restaurada. Nokia no garantiza la compatibilidad de aplicaciones modulares fabricadas por terceros y que no sean soportadas por Nokia.
Si la actualización exige copia de respaldo, la aplicación te informará cómo debe ser hecha.
Aviso: El firmware de aparatos Nokia no puede ser restaurado para una versión anterior. Efectuada la actualización, la versión anterior no podrá ser restaurada. Nokia no garantiza la compatibilidad de aplicaciones modulares fabricadas por terceros y que no sean soportadas por Nokia.
¿Es realmente necesario hacer copia de respaldo de todos mis datos?
Datos del usuario como contactos, fotos, mensajes o archivos y aplicaciones modulares como aplicaciones Symbian o juegos en Java se perderán durante la actualización del software. Caso sea necesario, hacer copia de respaldo de tus datos para efectuar la actualización, la aplicación te informará cómo hacerlo.
Podés hacer copia de respaldo de la memoria de tu aparato para la tarjeta de memoria o para la PC usando el Nokia PC Suite. Obtené información más detallada en el manual del usuario de tu aparato.
Para hacer copia de respaldo de tu tarjeta de memoria:
1. En el menú principal, seleccióná Herramientas > Memoria
2. Seleccioná Opciones > Copia de respaldo memoria del tel.
Para restaurar datos para la memoria del aparato:
1. En el menú principal, seleccioná Herramientas > Memoria
2. Seleccioná Opciones > Restaurar a partir de la tarjeta
Podés hacer copia de respaldo de la memoria de tu aparato para la tarjeta de memoria o para la PC usando el Nokia PC Suite. Obtené información más detallada en el manual del usuario de tu aparato.
Para hacer copia de respaldo de tu tarjeta de memoria:
1. En el menú principal, seleccióná Herramientas > Memoria
2. Seleccioná Opciones > Copia de respaldo memoria del tel.
Para restaurar datos para la memoria del aparato:
1. En el menú principal, seleccioná Herramientas > Memoria
2. Seleccioná Opciones > Restaurar a partir de la tarjeta
Después de actualizar mi aparato con el Nokia Software Updater, ¿cómo puedo verificar si todos los juegos y aplicaciones están funcionando correctamente?
Aplicaciones y juegos tal vez deban ser reinstalados después del uso del Nokia Software Updater.
¿Qué aparatos Nokia pueden ser actualizados?
Los aparatos actualmente soportados están listados en http://www.nokia.com.ar/softwareupdate. Si tu aparato Nokia no aparece en la lista, verificalo en unos días -nuevos productos son incluidos frecuentemente.
¿Cómo puedo verificar el número de modelo de mi aparato?
El modelo de tu aparato puede ser verificado fácilmente – basta apagar el aparato y retirar la batería. El modelo del aparato está impreso en la etiqueta blanca al lado de MODELO.
¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
Primero necesitás saber el número de tu aparato para verificar si nuevos softwares están disponibles para tu modelo.
1. Apagá el aparato Nokia
2. Retirá la batería de tu aparato Nokia y leé el código de producto de 7 dígitos que aparece en la etiqueta blanca como aparece abajo:
3. Verificá la disponibilidad de nuevos softwares para tu aparato en http://www.nokia.com.ar/nsu o visitá el sitio local de Nokia e ingresá tu código de producto en el campo "Disponibilidad de actualización de software".
Notá que el firmware actual de Nokia para tu aparato puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verificá nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
1. Apagá el aparato Nokia
2. Retirá la batería de tu aparato Nokia y leé el código de producto de 7 dígitos que aparece en la etiqueta blanca como aparece abajo:
3. Verificá la disponibilidad de nuevos softwares para tu aparato en http://www.nokia.com.ar/nsu o visitá el sitio local de Nokia e ingresá tu código de producto en el campo "Disponibilidad de actualización de software".
Notá que el firmware actual de Nokia para tu aparato puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verificá nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Al actualizar el firmware con el Nokia Software Updater, ¿mi aparato pierde la garantía?
No, no pierde.
¿Qué cable debo usar para conectar a la PC?
Usá el cable USB incluido en el paquete de tu aparato Nokia. Si no poseés un cable, podés encontrar una lista de cables compatibles con el modelo de tu aparato en el sitio de soporte de Nokia en la sección de Accesorios.
Después de actualizar mi aparato Nokia con el Nokia Software Updater, ¿cómo puedo certificarme de que todos los contenidos protegidos por Administración de Derechos Digitales (DRM) aún funcionan?
Para asegurarte de que los contenidos protegidos por DRM funcionarán en el aparato después de la actualización de software, seguí las recomendaciones abajo.
Usá el Nokia PC Suite para hacer copia de respaldo de la memoria del aparato y usá el almacenamiento en masa o el Media Player para transferir tu contenido. Dos tipos de memoria están disponibles en el aparato: la memoria interna y el disco duro o tarjeta de memoria.
La actualización de firmware del aparato no afectará el contenido del disco duro o de la tarjeta de memoria, pero cualquier aplicación instalada en el aparato antes de la actualización del firmware tendrá que ser desinstalada e instalada de nuevo para funcionar correctamente.
También debés actualizar la biblioteca musical después de reiniciar el aparato.
Aviso: No se puede hacer copia de respaldo y restauración de contenidos de Windows Media protegidos por DRM; para que funcionen correctamente deberán ser re-sincronizados con la PC. Puede ser necesario obtener derechos adicionales con el proveedor de contenido, dependiendo del tipo de suscripción.
Usá el Nokia PC Suite para hacer copia de respaldo de la memoria del aparato y usá el almacenamiento en masa o el Media Player para transferir tu contenido. Dos tipos de memoria están disponibles en el aparato: la memoria interna y el disco duro o tarjeta de memoria.
La actualización de firmware del aparato no afectará el contenido del disco duro o de la tarjeta de memoria, pero cualquier aplicación instalada en el aparato antes de la actualización del firmware tendrá que ser desinstalada e instalada de nuevo para funcionar correctamente.
También debés actualizar la biblioteca musical después de reiniciar el aparato.
Aviso: No se puede hacer copia de respaldo y restauración de contenidos de Windows Media protegidos por DRM; para que funcionen correctamente deberán ser re-sincronizados con la PC. Puede ser necesario obtener derechos adicionales con el proveedor de contenido, dependiendo del tipo de suscripción.
¿La actualización de mi aparato será diferente si es realizada por el servicio de atención Nokia Care?
No, esa es la misma actualización que recibirás en el servicio de atención Nokia Care, con la ventaja de ser más conveniente –la actualización puede hacerse en cualquier lugar con cobertura de red o acceso a la Internet— y más rápida, ya que muchos lanzamientos de software están disponibles en el Nokia Device Updater antes de estar disponibles en el servicio de atención Nokia Care.
Después del uso del Nokia Software Updater, ¿el Servicio Alternativo de Línea (ALS) aún funcionará?
El uso del Nokia Software Updater no afectará tu Servicio Alternativo de Línea.
Después de la actualización de software, ¿mi aparato será "trabado" nuevamente a la red?
No. El uso del Nokia Software Updater no afectará el status de traba de tu aparato a la red- también conocido como SIMlock.
La batería de mi aparato está descargada. En ese caso, ¿puedo actualizar el software de mi aparato?
La actualización de software no es posible si el aparato Nokia no está encendido.
Conectá el cargador del aparato y esperá 5 minutos antes de intentarlo nuevamente. Mantené el cargador conectado durante la actualización.
Conectá el cargador del aparato y esperá 5 minutos antes de intentarlo nuevamente. Mantené el cargador conectado durante la actualización.
¿De qué otra forma puedo obtener soporte sobre actualizaciones?
Varios usuarios registrados en la discusión tienen experiencia en actualizar sus aparatos Nokia y vos podés encontrar allí respuestas para muchas de tus dudas.
Para recibir ayuda personal del servicio de atención Nokia Care, por favor, contactanos o envía un e-mail al servicio de atención Nokia Care. Ver más detalles en www.nokia.com.ar/contactanos.
Para recibir ayuda personal del servicio de atención Nokia Care, por favor, contactanos o envía un e-mail al servicio de atención Nokia Care. Ver más detalles en www.nokia.com.ar/contactanos.
¿Cómo puedo desinstalar el Nokia Software Updater de mi PC?
En el Panel de Control de tu PC, andá a Adicionar/Remover programas:
Desinstalá el Nokia Software Updater; si hay más de una instalación, desinstalá todas.
Buscá los siguientes directorios y borralos:
C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
Desinstalá el Nokia Software Updater; si hay más de una instalación, desinstalá todas.
Buscá los siguientes directorios y borralos:
C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
Actualización
¿Cuánto demora la actualización?
¿Cuánto demora la actualización?
Descargar el paquete de instalación del Nokia Software Updater demora aproximadamente 5 minutos sobre banda ancha. La instalación demora 2 minutos más, además del tiempo que demora reiniciar la PC. Hacer copia de respaldo de la tarjeta de memoria demora aproximadamente 2 minutos; las actualizaciones demoran alrededor de 20 minutos. Restaurar la tarjeta de memoria y reiniciar el aparato demora 2 minutos más. El tiempo total estimado es de aproximadamente 30 minutos.
¿Cómo actualizo el firmware de mi aparato Nokia N91?
El firmware del aparato Nokia N91 puede ser actualizado a través de la PC, de la misma forma que otros aparatos Nokia, pero podés también seguir las instrucciones abajo para aprovechar al máximo tu aparato.
Asegurate de tener la versión actual del Nokia PC Suite (6.83 o más reciente).
Hacé copia de respaldo de la memoria de tu aparato para la PC usando el Nokia PC Suite.
Copiá tus archivos de música, video, documentos, imágenes, etc., del disco duro en el Nokia N91 para tu PC; se recomienda usar almacenamiento en masa USB.
Copiá los archivos originales de instalación de tus aplicaciones, temas, etc. (SISX, Java, etc.) del disco duro o de la tarjeta de memoria de tu Nokia N91 para la PC. No basta simplemente copiar los directorios y archivos instalados para la PC.
Formateá el disco duro de tu Nokia N91 seleccionando Herramientas > Disco Duro > Opciones > Formatear disco duro > Formateo rápido (también hay instrucciones en el manual del usuario).
Continuá con la actualización de software.
Después de reiniciar el aparato, restaurá la memoria de tu aparato para el estado original seleccionando Menú> Herramientas > Configuraciones > Aparato > General > Config. Originales del aparato e ingresando 12345.
Restaurá la memoria de tu aparato a partir de la PC usando el Nokia PC Suite – seleccioná Copia de Respaldo en el menú del PC Suite y elegí Restaurar.
Copiá el contenido de la tarjeta de memoria o de la PC de vuelta al disco duro o a una tarjeta de memoria limpia en el aparato.
Instalá nuevamente tus aplicaciones y temas.
Asegurate de tener la versión actual del Nokia PC Suite (6.83 o más reciente).
Hacé copia de respaldo de la memoria de tu aparato para la PC usando el Nokia PC Suite.
Copiá tus archivos de música, video, documentos, imágenes, etc., del disco duro en el Nokia N91 para tu PC; se recomienda usar almacenamiento en masa USB.
Copiá los archivos originales de instalación de tus aplicaciones, temas, etc. (SISX, Java, etc.) del disco duro o de la tarjeta de memoria de tu Nokia N91 para la PC. No basta simplemente copiar los directorios y archivos instalados para la PC.
Formateá el disco duro de tu Nokia N91 seleccionando Herramientas > Disco Duro > Opciones > Formatear disco duro > Formateo rápido (también hay instrucciones en el manual del usuario).
Continuá con la actualización de software.
Después de reiniciar el aparato, restaurá la memoria de tu aparato para el estado original seleccionando Menú> Herramientas > Configuraciones > Aparato > General > Config. Originales del aparato e ingresando 12345.
Restaurá la memoria de tu aparato a partir de la PC usando el Nokia PC Suite – seleccioná Copia de Respaldo en el menú del PC Suite y elegí Restaurar.
Copiá el contenido de la tarjeta de memoria o de la PC de vuelta al disco duro o a una tarjeta de memoria limpia en el aparato.
Instalá nuevamente tus aplicaciones y temas.
¿Puedo actualizar usando una conexión de tecnología inalámbrica Bluetooth en vez de un cable USB?
No. El aparato debe estar conectado vía cable USB compatible.
¿Puedo efectuar llamadas durante la actualización?
No es recomendable, pero las llamadas pueden ser efectuadas y atendidas mientras el software es descargado. La llamada se cortará automáticamente cuando la fase de actualización se inicie.
¿Puedo deshacer la actualización, es decir, restaurar mi aparato Nokia a una versión anterior de firmware?
No. Los aparatos Nokia y sus firmwares no pueden ser restaurados para versiones anteriores. Efectuada la actualización, la versión anterior no podrá ser restaurada.
¿Puedo usar el Nokia Software Updater en una Mac ejecutando OSX?
Son soportados: Microsoft Windows 2000 (SP4 o más reciente), Microsoft Windows XP (SP1 o SP2) y Microsoft Windows Vista (Home, Profesional y 64bit).
El Nokia Software Updater no funciona con sistemas operativos Windows Media Center, Linux o de Mac.
El Nokia Software Updater no funciona con sistemas operativos Windows Media Center, Linux o de Mac.
¿Con qué frecuencia debo actualizar el firmware?
Se recomienda verificar la disponibilidad de actualizaciones una vez por mes para mantener el firmware del aparato actualizado.
¿Puedo actualizar el software conectando mi aparato Nokia a la PC a través de un hub USB o un puerto USB en una docking station?
Recomendamos conectar tu aparato Nokia directamente a la PC por uno de los puertos USB integrados y no usar un hub USB o un puerto USB en una docking station.
¿Un aparato Nokia con la marca de la operadora puede ser actualizado con el Nokia Software Updater?
Sí, el Nokia Software Updater permite que aparatos compatibles que tengan la marca de la operadora sean actualizados con la versión más reciente de software aprobada por la operadora.
Notá que el firmware actual de Nokia para tu aparato pudo no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verificá nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Podés enterarte si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta "¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?"
Notá que el firmware actual de Nokia para tu aparato pudo no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verificá nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Podés enterarte si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta "¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?"
Identificación de Problemas:
El Nokia Software Updater no inicia. ¿Qué puedo hacer?
El Nokia Software Updater no inicia. ¿Qué puedo hacer?
Asegurate de que el Nokia Software Updater no esté siendo ejecutado en el fondo:
En tu PC, presióná CRTL, ALT & DEL > Administrador de tareas
Seleccioná la pestaña de Procesos y hacé click en el encabezado de la columna Nombre de la Imagen
Desplazate hacia abajo en la lista de procesos ejecutados y buscá por nsu_ui_client.exe o nsl_host_process.exe.
Si los encontrás, hacé click en Finalizar Proceso.
A continuación, reiniciá el Nokia Software Updater.
Podés también, como alternativa, verificar las configuraciones de tu firewall:
Los dos procesos nsu_ui_client.exe e nsl_host_process.exe deben tener acceso a Internet a través del firewall.
Si tenés un cliente Virtual Private Network (VPN) en tu laptop, por ejemplo, para acceder a la intranet desde tu casa, asegurate de que esté actualizado o desactivado temporalmente.
En tu PC, presióná CRTL, ALT & DEL > Administrador de tareas
Seleccioná la pestaña de Procesos y hacé click en el encabezado de la columna Nombre de la Imagen
Desplazate hacia abajo en la lista de procesos ejecutados y buscá por nsu_ui_client.exe o nsl_host_process.exe.
Si los encontrás, hacé click en Finalizar Proceso.
A continuación, reiniciá el Nokia Software Updater.
Podés también, como alternativa, verificar las configuraciones de tu firewall:
Los dos procesos nsu_ui_client.exe e nsl_host_process.exe deben tener acceso a Internet a través del firewall.
Si tenés un cliente Virtual Private Network (VPN) en tu laptop, por ejemplo, para acceder a la intranet desde tu casa, asegurate de que esté actualizado o desactivado temporalmente.
Nokia Software Updater no instala correctamente. ¿Qué puedo hacer?
Si recibís el mensaje "Driver del cable en status pendiente" al instalar la aplicación Nokia Software Updater para PC, aceptá la instalación del driver del cable de conexión.
¿Por qué el Nokia Software Updater no detecta mi aparato?
Ocasionalmente, los drivers para tu aparato Nokia y cables de conectividad vinculados pueden ser corrompidos.
Para resolver ese problema, desinstala e instala de nuevo el Nokia PC Suite y el Nokia Software Updater:
En el Panel de Control de tu PC, seleccioná Adicionar/Remover programas
Desinstalá el Nokia Software Updater; si hay más de una instalación, desinstalá todas.
Desinstalá el Nokia PC Suite
Ve a www.nokia.com.ar/pcsuite podés descargar e instalar la versión más reciente del Nokia PC Suite
Ve a www.nokia.com.ar/softwareupdate podés descargar e instalar la versión más reciente del Nokia Software Updater
Para resolver ese problema, desinstala e instala de nuevo el Nokia PC Suite y el Nokia Software Updater:
En el Panel de Control de tu PC, seleccioná Adicionar/Remover programas
Desinstalá el Nokia Software Updater; si hay más de una instalación, desinstalá todas.
Desinstalá el Nokia PC Suite
Ve a www.nokia.com.ar/pcsuite podés descargar e instalar la versión más reciente del Nokia PC Suite
Ve a www.nokia.com.ar/softwareupdate podés descargar e instalar la versión más reciente del Nokia Software Updater
¿Por qué cambió el idioma de mi aparato después de la actualización?
Después de la actualización, tu aparato Nokia puede reiniciarse en el idioma nativo. Para cambiar el idioma andá hasta Configuraciones > Teléfono > General > Idioma.
Cuando la actualización se efectúa por el Nokia Software Updater, el conjunto de idiomas disponibles en el aparato podrá ser revertido a la lista original, en el caso en que el aparato haya sido fabricado para uso en otro país o región.
Si el idioma de tu preferencia no está disponible después de la actualización con el Nokia Software Updater, tal vez sea necesario llevar el aparato hasta el servicio de atención Nokia Care para instalar de nuevo el idioma.
Para recibir ayuda personal de Nokia, por favor, contactate o envía un e-mail al servicio de atención Nokia Care. Para más detalles, visitá www.nokia.com.ar/contactanos
Cuando la actualización se efectúa por el Nokia Software Updater, el conjunto de idiomas disponibles en el aparato podrá ser revertido a la lista original, en el caso en que el aparato haya sido fabricado para uso en otro país o región.
Si el idioma de tu preferencia no está disponible después de la actualización con el Nokia Software Updater, tal vez sea necesario llevar el aparato hasta el servicio de atención Nokia Care para instalar de nuevo el idioma.
Para recibir ayuda personal de Nokia, por favor, contactate o envía un e-mail al servicio de atención Nokia Care. Para más detalles, visitá www.nokia.com.ar/contactanos
Otras personas consiguen actualizar sus softwares, pero yo no. ¿Qué ocurre?
La disponibilidad de actualizaciones está determinada por varios factores, incluyendo las versiones existentes de firmware, el país y la operadora. La actualización de tu aparato puede no estar disponible por causa de uno de esos factores.
Notá que el firmware actual de Nokia para tu aparato pudo no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verificá nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Para verificar la disponibilidad de firmware para tu modelo específico, leé la pregunta ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
Notá que el firmware actual de Nokia para tu aparato pudo no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verificá nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Para verificar la disponibilidad de firmware para tu modelo específico, leé la pregunta ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
¿Es normal que la pantalla de mi aparato quede en blanco durante la actualización?
Sí, la pantalla de tu aparato debe quedar en blanco durante la actualización. No apagues el aparato durante esa fase.
La pantalla debe normalizarse inmediatamente después de que el Nokia Software Updater muestre el siguiente mensaje: "Actualización de software completa".
La pantalla debe normalizarse inmediatamente después de que el Nokia Software Updater muestre el siguiente mensaje: "Actualización de software completa".
El Nokia PC Suite afirma que mi aparato está desconectado. ¿Eso es normal?
Versiones anteriores del Nokia PC Suite (6.83 o anteriores) pueden mostrar el mensaje "Nokia [número del modelo] está desconectado vía USB". Después de finalizada la actualización, el aparato Nokia aparecerá nuevamente como conectado.
Para corregir este problema instalá la versión actual del Nokia PC Suite en www.nokia.com.ar/pcsuite o desde del sitio local de Nokia.
Para corregir este problema instalá la versión actual del Nokia PC Suite en www.nokia.com.ar/pcsuite o desde del sitio local de Nokia.
Recibo un mensaje de error cuando uso el Nokia Software Updater. ¿Qué debo hacer?
"Un aparato compatible no fue encontrado"
Eso puede ocurrir porque:
El aparato Nokia no está encendido.
El aparato Nokia no está conectado correctamente. Un cable de datos USB compatible debe estar conectado a la PC y a tu aparato Nokia, el icono "USB conectado" debe aparecer en la pantalla del aparato y el modo PC Suite debe estar seleccionado.
El modelo del aparato Nokia no es soportado por el Nokia Software Updater.
El modelo específico de tu aparato no es soportado por el Nokia Software Updater por ejemplo, porque pudo haber sido provisto por la operadora con funciones específicas pre-instaladas.
Una conexión a Internet no está disponible o la conexión está bloqueada por un firewall o por tu VPN (Virtual Private Network)
"Actualizaciones de software no están disponibles".
Esto significa que no hay nuevas versiones de firmware disponibles para tu aparato.
Notá que el firmware actual de Nokia para tu aparato pudo no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verificá nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Podés enterarte si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
"La conexión al aparato se perdió"
Tu aparato Nokia no puede ser detectado.
Conectá de nuevo el cable USB.
Hacé click en "intentar nuevamente" para continuar la actualización del aparato.
"Restauración del aparato"
Hay dos mensajes de restauración, dependiendo de tu aparato. Seguí las instrucciones en la pantalla para establecer nuevamente la comunicación entre el Nokia Software y tu aparato.
Restauración del Aparato
Retirá la batería y el cargador de tu aparato. Desconectá el cable USB.
Insertá la batería y conectá el cargador. Conectá nuevamente el cable USB.
Presioná el botón de encendido por algunos segundos.
Hacé click en "intentar nuevamente" para continuar el proceso de restauración del aparato.
Restauración del Aparato
Retirá la batería y el cargador de tu aparato. Desconectá el cable USB.
Insertá la batería y conectá el cargador. Conectá nuevamente el cable USB.
Hacé click en "intentar nuevamente" para continuar.
Presioná el botón de encendido.
"Actualización de software falló".
Esto puede ocurrir porque:
La tarjeta SIM no está instalada – instalá una tarjeta SIM válida.
La energía o la conexión de Internet fue interrumpida durante la actualización. La actualización pudo haber sido un éxito. Retirá la batería; si el software no está actualizado, intentalo nuevamente.
Aparato en modo "Sin conexión" o "Vuelo" – presioná la tecla de encendido y seleccioná el perfil "General".
"Descarga de software falló."
Esto puede ocurrir porque:
La conexión a la red o a Internet fue interrumpida o no posee la velocidad necesaria. (No se recomienda usar conexiones discadas debido al tamaño de los archivos descargados.)
Verificá los cables y otras conexiones de Internet.
"Conectar el cargador."
La carga de la batería no es suficiente. Conectá el aparato Nokia al cargador para iniciar la actualización de la PC.
"Error de módulo interno."
En la PC, seleccioná Iniciar --> Ejecutar
Ingresá a "regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll" en el campo Abrir y hacé click en OK
Si eso no funciona, desinstalá el Nokia Software Updater vía Panel de Control > Agregar/ Remover Programas e instalá de nuevo el Nokia Software Updater.
Eso puede ocurrir porque:
El aparato Nokia no está encendido.
El aparato Nokia no está conectado correctamente. Un cable de datos USB compatible debe estar conectado a la PC y a tu aparato Nokia, el icono "USB conectado" debe aparecer en la pantalla del aparato y el modo PC Suite debe estar seleccionado.
El modelo del aparato Nokia no es soportado por el Nokia Software Updater.
El modelo específico de tu aparato no es soportado por el Nokia Software Updater por ejemplo, porque pudo haber sido provisto por la operadora con funciones específicas pre-instaladas.
Una conexión a Internet no está disponible o la conexión está bloqueada por un firewall o por tu VPN (Virtual Private Network)
"Actualizaciones de software no están disponibles".
Esto significa que no hay nuevas versiones de firmware disponibles para tu aparato.
Notá que el firmware actual de Nokia para tu aparato pudo no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verificá nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Podés enterarte si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
"La conexión al aparato se perdió"
Tu aparato Nokia no puede ser detectado.
Conectá de nuevo el cable USB.
Hacé click en "intentar nuevamente" para continuar la actualización del aparato.
"Restauración del aparato"
Hay dos mensajes de restauración, dependiendo de tu aparato. Seguí las instrucciones en la pantalla para establecer nuevamente la comunicación entre el Nokia Software y tu aparato.
Restauración del Aparato
Retirá la batería y el cargador de tu aparato. Desconectá el cable USB.
Insertá la batería y conectá el cargador. Conectá nuevamente el cable USB.
Presioná el botón de encendido por algunos segundos.
Hacé click en "intentar nuevamente" para continuar el proceso de restauración del aparato.
Restauración del Aparato
Retirá la batería y el cargador de tu aparato. Desconectá el cable USB.
Insertá la batería y conectá el cargador. Conectá nuevamente el cable USB.
Hacé click en "intentar nuevamente" para continuar.
Presioná el botón de encendido.
"Actualización de software falló".
Esto puede ocurrir porque:
La tarjeta SIM no está instalada – instalá una tarjeta SIM válida.
La energía o la conexión de Internet fue interrumpida durante la actualización. La actualización pudo haber sido un éxito. Retirá la batería; si el software no está actualizado, intentalo nuevamente.
Aparato en modo "Sin conexión" o "Vuelo" – presioná la tecla de encendido y seleccioná el perfil "General".
"Descarga de software falló."
Esto puede ocurrir porque:
La conexión a la red o a Internet fue interrumpida o no posee la velocidad necesaria. (No se recomienda usar conexiones discadas debido al tamaño de los archivos descargados.)
Verificá los cables y otras conexiones de Internet.
"Conectar el cargador."
La carga de la batería no es suficiente. Conectá el aparato Nokia al cargador para iniciar la actualización de la PC.
"Error de módulo interno."
En la PC, seleccioná Iniciar --> Ejecutar
Ingresá a "regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll" en el campo Abrir y hacé click en OK
Si eso no funciona, desinstalá el Nokia Software Updater vía Panel de Control > Agregar/ Remover Programas e instalá de nuevo el Nokia Software Updater.
Recibo un mensaje de error cuando actualizo el software a través del Administrador de Dispositivos de mi Nokia. ¿Qué debo hacer?
"Servidor remoto no responde."
Es probable que tu aparato Nokia no consiga conectarse a Internet o que el servidor no esté disponible. Problemas con la conectividad a la Internet pueden ser causados por varios factores, entre ellos, una falla pasajera de la red de la operadora o de Internet, o configuraciones incorrectas de punto de acceso para la aplicación de actualización del aparato o navegador de web. Intentá nuevamente más tarde. Si aún existen problemas, visitá www.nokia.com.ar/link?cid=PLAIN_TEXT_654614 y buscá las "configuraciones estándar" para tu modelo de aparato y operadora de red.
"Actualización cancelada por el servidor" o "Actualización no permitida. Contacta al proveedor de servicio."
Tu aparato Nokia no puede enviar un mensaje requerido o esperado por el servidor, o tu proveedor de servicio no permite actualizaciones. En ese caso, el servidor puede finalizar la conexión. Esperá un poco e intentá nuevamente. Si aún no funciona, contactate con tu proveedor de servicios.
"El aparato está siendo actualizado. Intentá nuevamente más tarde."
La secuencia de actualización permanece activa hasta que se finalice la conexión GPRS de datos. Esperá un poco e intentalo nuevamente.
Verificá si tu aparato no posee una conexión GPRS de datos activa, por ejemplo, podés estar enviando o recibiendo datos independientemente de la actualización.
"Actualización falló"
Esto indica un error en el inicio de la instalación. Ese tipo de error es reconocido automáticamente por el sistema y será corregido. Intentá nuevamente más tarde.
"Conexión a la red no está disponible. No es posible descargar."
Las configuraciones de punto de acceso para actualizaciones del aparato están incorrectas o no existen. Visitá www.nokia.com.ar/link?cid=PLAIN_TEXT_654614 y buscá las "configuraciones estándar" para tu modelo de aparato y operadora de red.
Es probable que tu aparato Nokia no consiga conectarse a Internet o que el servidor no esté disponible. Problemas con la conectividad a la Internet pueden ser causados por varios factores, entre ellos, una falla pasajera de la red de la operadora o de Internet, o configuraciones incorrectas de punto de acceso para la aplicación de actualización del aparato o navegador de web. Intentá nuevamente más tarde. Si aún existen problemas, visitá www.nokia.com.ar/link?cid=PLAIN_TEXT_654614 y buscá las "configuraciones estándar" para tu modelo de aparato y operadora de red.
"Actualización cancelada por el servidor" o "Actualización no permitida. Contacta al proveedor de servicio."
Tu aparato Nokia no puede enviar un mensaje requerido o esperado por el servidor, o tu proveedor de servicio no permite actualizaciones. En ese caso, el servidor puede finalizar la conexión. Esperá un poco e intentá nuevamente. Si aún no funciona, contactate con tu proveedor de servicios.
"El aparato está siendo actualizado. Intentá nuevamente más tarde."
La secuencia de actualización permanece activa hasta que se finalice la conexión GPRS de datos. Esperá un poco e intentalo nuevamente.
Verificá si tu aparato no posee una conexión GPRS de datos activa, por ejemplo, podés estar enviando o recibiendo datos independientemente de la actualización.
"Actualización falló"
Esto indica un error en el inicio de la instalación. Ese tipo de error es reconocido automáticamente por el sistema y será corregido. Intentá nuevamente más tarde.
"Conexión a la red no está disponible. No es posible descargar."
Las configuraciones de punto de acceso para actualizaciones del aparato están incorrectas o no existen. Visitá www.nokia.com.ar/link?cid=PLAIN_TEXT_654614 y buscá las "configuraciones estándar" para tu modelo de aparato y operadora de red.
El firewall muestra un aviso durante la actualización de la PC. ¿Eso es normal?
Las aplicaciones de firewall son diferentes; si te preguntan, realizá los siguientes procesos:
nsl_host_process.exe
nsu_ui_client.exe
nsl_host_process.exe
nsu_ui_client.exe
Recibo el mensaje "Actualización completa", pero no observo actividad en mi aparato. ¿Qué debo hacer?
La actualización pudo haber concluido con éxito. Retirá la batería, insertala de nuevo e iniciá otra vez el aparato. Si el software no está actualizado, intentalo nuevamente. Podés enterarte si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta "¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
No consigo conectar al Nokia PC Suite después de la actualización.
Abrí el Nokia Connection Manager desde el PC Suite (opción de Administrar Conexiones) y verificá si la opción de USB está marcada.
¿Cómo puedo sincronizar nuevamente?
Después de una actualización de software con el Nokia Software Updater, en caso de que la sincronización de la PC no funcione, o si tu aparato presenta un mensaje de "Error de sistema", probá restaurar las configuraciones de fábrica de tu aparato:
Marcá "*#7370#" en el teclado de tu aparato.
Será pedido un código de seguridad/bloqueo. Usá el código de seguridad ofrecido en el paquete de producto de tu aparato (el código estándar es 12345) o definí un nuevo código.
Si el código no funciona, mirá el manual del usuario de tu Nokia para obtener más información sobre cómo restaurar las configuraciones de fábrica.
Notá que si restaurás las configuraciones de fábrica tal vez sea necesario reconfigurar algunas preferencias en el aparato.
Marcá "*#7370#" en el teclado de tu aparato.
Será pedido un código de seguridad/bloqueo. Usá el código de seguridad ofrecido en el paquete de producto de tu aparato (el código estándar es 12345) o definí un nuevo código.
Si el código no funciona, mirá el manual del usuario de tu Nokia para obtener más información sobre cómo restaurar las configuraciones de fábrica.
Notá que si restaurás las configuraciones de fábrica tal vez sea necesario reconfigurar algunas preferencias en el aparato.
¿Por qué el código de seguridad de mi aparato cambió después de la actualización?
Para garantizar el funcionamiento correcto, muchas configuraciones -incluso el código de seguridad– son restauradas como estándares después de usar el Nokia Software Updater. Ingresá el código de seguridad estándar 12345. Podés cambiar el código de seguridad más tarde.
Mi aparato "murió" durante una actualización. ¿Qué debo hacer?
Es normal que la pantalla del aparato Nokia quede en blanco durante la actualización.
Sin embargo, puede ser que la aplicación Nokia Software Updater haya perdido la conexión con tu aparato Nokia y la pantalla esté congelada.
Desconectá el aparato Nokia del cable USB de la PC y retirá la batería del aparato por 5 segundos.
Colocá nuevamente la batería, apretá el botón de encendido y mantenelo presionado por 1 segundo.
Conectá nuevamente el aparato Nokia al cable USB de la PC y esperá 10 segundos.
Intentá ejecutar el Nokia Software Updater nuevamente
Si tu aparato Nokia continúa no respondiendo, tratá de formatear el aparato para recuperarlo:
Apretá y mantené presionada las siguientes teclas: 3, [verde] e *
Presioná el botón de encendido por 1 segundo.
Continuá presionando 3, [verde] y * hasta escuchar el toque inicial del aparato.
Si el aparato continúa no respondiendo:
Llevá el aparato al servicio de atención Nokia Care más próximo. Si el aparato aún está en la garantía, Nokia lo reparará en los términos y condiciones normales de la garantía.
Aviso: Si el aparato Nokia no está más en la garantía, Nokia no se responsabilizará por cualquier pérdida, conforme descrito en el Acuerdo de Licencia de Usuario Final. Leé más detalles en http://www.nokia.com.ar/A4591097.
Sin embargo, puede ser que la aplicación Nokia Software Updater haya perdido la conexión con tu aparato Nokia y la pantalla esté congelada.
Desconectá el aparato Nokia del cable USB de la PC y retirá la batería del aparato por 5 segundos.
Colocá nuevamente la batería, apretá el botón de encendido y mantenelo presionado por 1 segundo.
Conectá nuevamente el aparato Nokia al cable USB de la PC y esperá 10 segundos.
Intentá ejecutar el Nokia Software Updater nuevamente
Si tu aparato Nokia continúa no respondiendo, tratá de formatear el aparato para recuperarlo:
Apretá y mantené presionada las siguientes teclas: 3, [verde] e *
Presioná el botón de encendido por 1 segundo.
Continuá presionando 3, [verde] y * hasta escuchar el toque inicial del aparato.
Si el aparato continúa no respondiendo:
Llevá el aparato al servicio de atención Nokia Care más próximo. Si el aparato aún está en la garantía, Nokia lo reparará en los términos y condiciones normales de la garantía.
Aviso: Si el aparato Nokia no está más en la garantía, Nokia no se responsabilizará por cualquier pérdida, conforme descrito en el Acuerdo de Licencia de Usuario Final. Leé más detalles en http://www.nokia.com.ar/A4591097.
¿Qué ocurre si acaba la batería de mi aparato durante una descarga o una instalación?
Recomendamos que conectes tu aparato Nokia en la red eléctrica con el cargador y/o te asegures que la batería esté cargada antes de iniciar la actualización.
Si estás actualizando desde una laptop, te recomendamos que conectes la laptop en la red eléctrica.
Si la energía se interrumpe durante la fase de descarga, tendrás que iniciar nuevamente la secuencia o llevar tu aparato al servicio de atención Nokia Care.
Si estás actualizando desde una laptop, te recomendamos que conectes la laptop en la red eléctrica.
Si la energía se interrumpe durante la fase de descarga, tendrás que iniciar nuevamente la secuencia o llevar tu aparato al servicio de atención Nokia Care.
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