Preguntas más Frecuentes

El teléfono Nokia utiliza software para funcionar, igual que un ordenador. Si se asegura de contar siempre con la versión más reciente del software, disfrutará de:

• mejoras del rendimiento, por ejemplo, en la duración de la batería y las aplicaciones
• funciones nuevas y mejoradas
• las aplicaciones y los servicios de Nokia más recientes
• correcciones de errores

Por eso, se recomienda dejar que el dispositivo busque actualizaciones a intervalos periódicos; para hacerlo, active la "verificación automática de actualizaciones de software" como sigue:

1. Inicie la aplicación de actualización de software en el teléfono. Con la mayoría de los dispositivos, encontrará esta aplicación en Menú > Ajustes > Teléfono > Actualizaciones del teléfono o Menú > Aplicaciones > (Herramientas >) Actualización de software. Si no encuentra la aplicación de actualización de software en estas ubicaciones del menú, consulte la guía de usuario para averiguar la ubicación correcta.
2. Seleccione Opciones > Ajustes > Verificar actualizaciones automáticamente. Cuando lo haya hecho, el teléfono buscará automáticamente nuevo software disponible, con la frecuencia especificada, y le avisará para iniciar la actualización. 

Es fácil: solo hay que utilizar la aplicación de actualización de software del teléfono o Nokia Suite para descargar la actualización. Se suele tardar menos de diez minutos en realizar todo el proceso, aunque el tiempo varía según la velocidad de la conexión. Puede utilizar:

• una red Wi-Fi a la que esté conectado el teléfono

• la conexión de datos móvil del teléfono

• Nokia Suite a través de la conexión a Internet del PC

Si utiliza la conexión de datos móvil del teléfono para actualizar el software, es posible que tenga que pagar los costes de datos. Suele resultar más rápido y económico utilizar una red Wi-Fi o la conexión a Internet del PC.

Actualización mediante el teléfono:

En la mayoría de los dispositivos, seleccione Menú > Ajustes > Ajustes teléfono > Actualizaciones o Menú > Aplicaciones > (Herramientas >) Actualiz. SW. Si no encuentra la aplicación de actualización de software en dichas ubicaciones del menú, compruebe qué ubicación es la correcta en la guía de usuario.

Actualización mediante el PC:

Conecte el teléfono al PC mediante un cable USB e inicie Nokia Suite. Seleccione Herramientas > Actualizaciones de software y siga las indicaciones que aparecen en pantalla.

Códigos PIN (Número de identificación personal):

• El código PIN protege la tarjeta SIM contra el uso no autorizado. Se solicita la primera vez que inserta la tarjeta SIM y enciende el dispositivo. Tiene de 4 a 8 dígitos y se suele proporcionar con la tarjeta SIM. Con todo, es aconsejable que cambie el código PIN original por otro. Puede obtener instrucciones sobre cómo cambiar el código PIN en la guía del usuario o en el sitio web de Nokia. 
• El código UPIN se suele suministrar con la tarjeta USIM. La tarjeta USIM es una versión mejorada de la tarjeta SIM. Es compatible con los teléfonos móviles UMTS.
• El código PIN2 también tiene de 4 a 8 dígitos y se suministra con algunas tarjetas SIM. Es necesario para acceder a ciertos servicios.
• Si escribe alguno de los códigos PIN anteriores de forma incorrecta tres veces seguidas, necesita los códigos PUK correspondientes para desbloquearlos. A continuación se ofrece más información sobre los códigos PUK.

Códigos PUK (Clave de desbloqueo personal):

• El código PUK tiene 8 dígitos y es necesario para cambiar un código PIN bloqueado.
• El código UPUK se necesita para cambiar un código UPIN bloqueado.
• El código PUK2 se necesita para cambiar un código PIN2 bloqueado.
• Los códigos PUK también los proporciona el operador de red.

Código de bloqueo / código de seguridad / contraseña:

• Estos códigos protegen al teléfono de un uso no autorizado.
• El código de bloqueo o el código de seguridad predeterminado suministrado con el teléfono es 12345. La contraseña se usa con dispositivos Nokia con Windows Phone y no hay un valor predeterminado para la misma. Se recomienda que especifique su propio código. Las instrucciones para cambiar el código se ofrecen en la guía del usuario o el sitio web de Nokia.
• Mantenga el nuevo código en un lugar secreto, seguro y alejado del teléfono.
• Si recibe notificaciones de error después de introducir el código demasiadas veces de forma incorrecta, vuelva a encender el teléfono, espere 15 minutos y, a continuación, vuelva a intentarlo. Si el problema continúa, póngase en contacto con su punto Nokia Care local.

 Código o contraseña de restricción:

• El código o contraseña de restricción puede ser necesario al utilizar algunos servicios de red, por ejemplo el servicio de restricción de llamadas. Tenga en cuenta que no todos los operadores de red admiten este servicio.
• Si el dispositivo le solicita que especifique el código de restricción al insertar una nueva tarjeta SIM, el dispositivo ha sido bloqueado para utilizar la red de un operador concreto y no aceptar tarjetas SIM de otros operadores.
• Póngase en contacto con su operador de red actual para obtener asistencia.

Otros códigos PIN:

El PIN de módulo es necesario para acceder a la información del módulo de seguridad de la tarjeta SIM.
El PIN de firma puede ser necesario para la firma digital. 
 
Importante: Si no conoce u olvida alguno de estos códigos, póngase en contacto con su operador de red.

En caso de que utilice un dispositivo con receptor GPS integrado, consulte la ubicación del receptor GPS en el manual del dispositivo. Cuando utilice el receptor GPS, sosténgalo en posición vertical formando un ángulo aproximado de 45 grados y con una vista despejada del cielo. Asegúrese de no cubrir con la mano el receptor GPS. El tiempo que se tarda en establecer una conexión de GPS puede variar entre unos segundos y varios minutos. Establecer una conexión de GPS en el coche puede tardar más.

Recomendamos que haga uso del GPS Asistido (A-GPS) para reducir el tiempo de establecimiento de la conexión GPS. A-GPS utiliza la conexión móvil a Internet para conectar con un servidor de Nokia que le indica al dispositivo con qué satélites GPS podrá conectar, con lo que se reduce considerablemente el tiempo necesario para obtener un posicionamiento de GPS.

Si no se encuentra señal de satélite, haga lo siguiente:

• Asegúrese de que no está cubriendo el receptor de GPS con la mano.
• Si se encuentra en un espacio cerrado, salga al exterior para recibir un señal mejor.
• Si se encuentra en el exterior, vaya a un lugar más amplio.
• Si las condiciones meteorológicas son malas o se encuentra tras un parabrisas con calefacción o con protección contra rayos ultravioleta, la intensidad de la señal también puede verse afectada.

Nota: Las operaciones de GPS utilizan la energía de la batería. Utilizar un receptor GPS o una conexión de Bluetooth a un receptor GPS puede agotar la batería más rápido.

Estos pasos sencillos pueden ayudar en la mayoría de los casos.

Reinicie el teléfono

Para teléfonos con batería extraíble:
1. Apague el teléfono
2. Extraiga la batería.
3. Tras unos segundos, inserte la batería y encienda el teléfono.

Para teléfonos con batería no extraíble:
1. Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el teléfono vibre y se apague.
2. Vuelva a apagar el teléfono.

Restablezca los ajustes

Restaure los ajustes originales de fábrica como se indica en la guía de usuario del teléfono.

Actualice el software

Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de asistencia del sitio web local de Nokia.

• Cargue la batería completamente según se indica en las instrucciones de la guía de usuario.
• Extraiga y vuelva a insertar la batería de acuerdo con las instrucciones de la guía de usuario.
  Nota: Si tiene un dispositivo cuya batería no pueden retirar los usuarios, reinicie el dispositivo como se indica en la guía de usuario. Por ejemplo, en el caso de un Nokia N8-00, mantenga pulsado el botón de encendido unos 8 segundos. El dispositivo vibra tres veces y se apaga. Para volver a encender el dispositivo, pulse el botón de encendido.
• Compruebe que está utilizando una batería Nokia y un cargador compatibles con su modelo de teléfono. Puede consultar la información sobre compatibilidades en la guía de usuario.
• Si tiene acceso a otra batería y a otro cargador del mismo tipo que el suyo, pruébelos para determinar si el problema es del teléfono, de la batería o del cargador.
• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a las páginas de soporte del sitio web de Nokia local.

Si no puede realizar las pruebas en el teléfono o si sigue apagándose solo, llévelo al punto Nokia Care más cercano para que lo revisen.

La tolerancia al calor de todos los teléfonos Nokia se prueba siguiendo estándares del sector y de los gobiernos. Todos los modelos cumplen los estándares del sector antes de ponerse a la venta. En el mercado sólo se ofrecen los modelos de Nokia que cumplen los estándares de tolerancia al calor.

Muchos teléfonos parecen calentarse, como la mayoría de los dispositivos con batería, cuando se usan demasiado. Los teléfonos de nivel avanzado, por ejemplo los teléfonos 3G, o los teléfonos que se utilizan en varios modos a la vez, por ejemplo teléfono, Internet y GSM, darán la impresión de calentarse. También se pueden calentar al cargarse o al escuchar música durante mucho tiempo, por ejemplo. Algunos teléfonos que se usen únicamente en modo de conversación también parecerán estar calientes para el usuario.

Con todo, el grado de calor de todos los modelos de Nokia se encuentra dentro de los niveles de seguridad. El teléfono no requiere ninguna reparación, puesto que funciona con seguridad, según el funcionamiento para el que se ha diseñado.

Estos mensajes se pueden mostrar en las siguientes situaciones:

• La tarjeta SIM no está bien alineada. Si el teléfono se ha caído, ha sufrido un golpe o se ha abierto recientemente, es posible que tenga que recolocar la tarjeta SIM. Siga las instrucciones de la guía del usuario para instalar la tarjeta SIM.
• Se ha introducido un código PUK (Personal Unblocking Key, Clave de desbloqueo personal) incorrecto varias veces. Esto puede desactivar la tarjeta SIM. Si la desactivación resulta permanente, póngase en contacto con su operador o con el proveedor de servicios para obtener una tarjeta SIM nueva.
• Ha cambiado hace poco de proveedor de servicios. En ese caso, puede que la tarjeta SIM o el teléfono estén configurados para el operador anterior y tenga que reconfigurarlos. También puede deberse a que el teléfono esté configurado de forma que no se pueda utilizar con una tarjeta SIM de otro operador o proveedor de servicios. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios actual para obtener asistencia.

Si no se da ninguna de las situaciones anteriores y sigue obteniendo ese mensaje de error, puede que su tarjeta SIM esté dañada. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios. También puede ponerse en contacto con su Punto Nokia Care más cercano para que revisen el problema.

Los cortes de las llamadas o una mala calidad del sonido durante las mismas pueden deberse a la poca intensidad de la señal o a vacíos momentáneos de la cobertura, ya sea por su parte o por la otra.

Compruebe lo siguiente:

• Compruebe la intensidad de la señal que aparece indicada a la izquierda de la pantalla del teléfono Nokia. Esos indicadores se desplazan hacia arriba cuando la intensidad de la señal aumenta y hacia abajo cuando disminuye. Si no hay cobertura de rede, compruebe si ha configurado el dispositivo para que utilice 3G (UMTS) en lugar de modo dual.
• Para aumentar la intensidad de la señal de su teléfono Nokia, intente moverlo ligeramente, o desplácese hacia una ventana si está llamando desde dentro de un edificio.
• Si no deja de experimentar problemas de intensidad de la señal en un área determinada, es posible que la cobertura sea insuficiente. Su operador o proveedor de servicios puede proporcionarle más información acerca de la cobertura de la red.
• Si cree que el problema puedes ser del teléfono Nokia y no de la red, póngase en contacto con el Punto Nokia Care más cercano para que lo revise.

El dispositivo Nokia solicita códigos PIN (Número de identificación personal) y PUK (Clave de desbloqueo personal) para proteger la tarjeta SIM y el dispositivo contra el uso no autorizado. Tenga en cuenta que todos los códigos PIN y PUK son proporcionados por su operador de red. Nokia no puede proporcionarle los códigos PIN o PUK.

Tenga también en cuenta lo siguiente:

• La primera vez que inserte su tarjeta SIM y encienda el dispositivo, tendrá que escribir el código PIN. Por razones de seguridad, es aconsejable que lo cambie por otro; para hacerlo, puede obtener instrucciones en la guía del usuario o el sitio web de Nokia. Si se introduce un código PIN incorrecto varias veces, el dispositivo puede solicitar un código PUK para validar adicionalmente la identidad del usuario y desbloquear y cambiar el código PIN bloqueado.
• El código PIN2 es un código PIN que actúa como segunda capa de protección para determinadas funciones del teléfono.  Si el código PIN2 se introduce varias veces de forma incorrecta, el teléfono puede solicitarle un código PUK2.

Si no conoce u olvida alguno de estos códigos, póngase en contacto con su operador de red para obtener asistencia. Si ya se ha puesto en contacto con el operador de red y el código que le ha dado no funciona, tendrá que obtener una tarjeta SIM nueva.